よくあるご質問(FAQ)
商品を探す場合はどうすればよいですか?
サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。
また、アイテム・ブランド・テイストごとにカテゴリを設定しておりますのでご活用くださいませ。
商品は正規品ですか?
当店で取り扱っております商品は、世界中の正規ブランド直営店にて直接買い付けた正規品です。
どうぞご安心してお買い物をお楽しみ下さいませ。
商品のリクエストはできますか?
はい、可能です。
出品商品の他サイズのご希望や、お探しのブランドの商品など、ご希望があればお気軽にお問合せくださいませ。
どのような支払方法がありますか?
以下の決済方法にて商品をご注文いただくことができます。
・クレジットカード決済
・銀行振込決済
・あと払い(Pay ID)
・コンビニ(Pay-easy)決済
・キャリア決済
・Amazon Pay
・後払い決済
お支払い方法については、Baseのヘルプもご参照くださいませ。
支払い方法を注文後に変更できますか?
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
注文した内容を変更したいのですが、できますか?
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
未発送の場合、お届け先氏名・住所・電話番号の変更が可能です。※お支払い方法にてお受けできない場合がありますのでお問い合わせくださいませ。
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は返品・返金をさせていただきます。商品到着後5日以内にご連絡ください。詳細はABOUTにてご確認くださいませ。
ギフトラッピングはできますか?
リボンの簡易ラッピングにはなりますが可能です。注文時に備考欄よりお問い合わせくださいませ。
注文から届くまでどのくらいかかりますか?
お取り寄せの商品は約2-3週間ほどお時間をいただきます。
悪天候や交通障害、通関手続きにおいて遅延が発生する場合があります。その際はご連絡させていただきますので、予めご了承くださいませ。
”即納品”と記載がある商品は、約3営業日内に発送いたします。
送料はいくらかかりますか?
国内発送は全ての商品が送料無料でございます。
ヨーロッパ、米国への発送も可能です。
ご購入希望の商品を記入の上、お問合せフォームよりご連絡ください。送料をご案内します。
商品によっては発送できない商品もありますので必ずお問合せください。
発送方法
日本郵便 書留小形包装物
・2kgまでの小さな荷物のみ発送可能です。
・発送まで2-3週間、発送後お届けまで約10日ほどお時間がかかります。
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?
お取り寄せ商品に関しましては、お届けまでにお時間をいただきますので、いつまでに届けてほしい等のご希望はお受けできません。
2-3週間より後の配送をご希望のお客様は、備考欄にご希望の日時をご記入下さい。
また、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムからもお届け日時をご指定頂けますので、是非ご利用下さい。
商品が届きません。どうすればよいですか?
商品は発送から商品到着まで約2-3日程お時間がかかります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
それでもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォーム、もしくはuturi.shop@gmail.comまでご連絡ください。
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